客户沟通技巧
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赵孟季 发表于 - 2007-3-28 9:07:00
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赵孟季 发表于 - 2007-3-28 9:05:00
| 客户沟通技巧 接触篇 赵孟季
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赵孟季 发表于 - 2007-3-28 9:03:00
| 客户沟通技巧 准备篇 赵孟季
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赵孟季 发表于 - 2007-3-28 8:34:00
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当跳槽和炒老板成为当今社会普遍现象后，很多企业的负责人已经习以为常，甚至不知道如何去挽留主干员工和如何通过环境的改善来避免这种现象的产生。 2006年出现了一个这样的概念——优秀顾主。李宁、华硕等一些知名品牌凭借企业人性化的管理榜上有名。一方面是企业员工的不断流失，一方面是企业员工的心灵家园评选。差异在那里？ …… |
赵孟季 发表于 - 2007-2-27 13:47:00
| 管理人员培训与团队管理杂谈
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赵孟季 发表于 - 2007-2-2 14:37:33
| 呼叫中心现今已经成为各个行业客户服务体系中不可或缺的重要组成部分。从电信到百货，从IT到金融，很多企业都已把客户服务工作转移到了这种高效率、低成本的方式上来。如果你的公司还没有建设呼叫中心或者没有外包呼叫中心，那么你的服务可能就已经落于人后了。如果你现在还在建设或已经建设呼叫中心，那么服务质量的保证都是我们需要面对和解决的一个问题。 |
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